Услуги Библиотека О компании Вакансии Контакты


Право потребителя на достоверную информацию о товаре

Современный человек живёт в ногу с научно техническим прогрессом. Сегодня каждому из нас доступны практически любые товары.  Очевидно, что наряду с совершенствованием технологий меняются и качественные характеристики бытового оборудования. Важно знать, как правильно пользоваться тем или иным прибором. Для этого он должен быть снабжен подробной инструкцией. Увы, но так бывает далеко не всегда. Современный рынок предлагает огромное количество разнообразной импортной техники, а значит возникает необходимость качественного перевода документации.   В настоящее время существует множество профессиональных бюро переводов, оказывающих данного рода услуги. Иное дело, что обращаться в них должны не потребители, а продавцы. Ведь именно на них законодатель возложил заботу о предоставлении покупателю всей необходимой информации о товаре. К сожалению, далеко не всякий продавец добросовестно исполняет эту свою обязанность. Практически каждый потребитель хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда рекомендации по применению были неполными или написаны непонятно. Нередко случается и так, что  русского текста даже нет в наличии.


Однако потребитель должен знать свои права. Большинство из них закреплены в ФЗ «О защите прав потребителей». Данный нормативно-правовой акт предписывает продавцам предоставлять  покупателю  полную и достоверную информация   о товаре и его продавце. Что касается последнего, то он должен доступным способом довести до сведения покупателя информацию о  названии организации, её юридическом адресе и  режиме работы (статья 8, 9  Закона «О защите прав потребителей»). Подобная информация  должна быть вынесена на видное место - стенд.   Также клиент вправе потребовать документы о государственной регистрации компании.


Информация о товаре должна быть более обширной (статья 10 Закона «О защите прав потребителей»). Продавец обязан предоставить покупателю все необходимые данные для того, чтобы последний мог сделать правильный выбор. Обязательно указывается  изготовитель.

Чётко устанавливается цена в рублях, оговариваются условия кредитования, если таковые существуют. Так как мы ведём речь о бытовом оборудовании, стоит отметить, что предоставляется информация о гарантийном сроке,  сроке  службы и послепродажном обслуживании. И, пожалуй, самым важным является наличие сведений о технических характеристиках, потребительских свойствах и правилах безопасного и эффективного использования. Все эти данные содержатся в инструкции к применению того или иного оборудования. Продавец в свою очередь обязан предоставить технический перевод на русском языке на любой импортный товар.


Наличие полной достоверной информации в равной степени важно как для потребителя, так и для продавца. В случае  отсутствия перевода инструкции  это будет расцениваться как не предоставление  информации. Если же  документация будет переведена некорректным образом, это может квалифицироваться как недостоверные данные. В любом случае, в результате поломки оборудования, в отношении которого нет надлежащего   технического паспорта, покупатель вправе по закону о правах потребителя  привлечь продавца к ответственности.


Для примера рассмотрим реальный случай. Покупателем был приобретён пылесос с пластмассовым резервуаром для сбора пыли. Продавец не предоставил полной информации по эксплуатации прибора, а технический перевод инструкции  оказался недостаточно точным. В результате недолгого применения пылесос сгорел. Вследствие экспертизы,  было установлено, что контейнер для  пыли содержит фильтр, который необходимо периодически промывать. Это условие не выполнялось, и двигатель  вышел из строя. Из-за неправильного ухода  вещь была испорчена пользователем. Но по причине отсутствия подробной рекомендации к эксплуатации понёс ответственность продавец.


В случае,  когда  продавец отказывается добровольно возместить ущерб, потребитель может привлечь его  по закону к ответственности в судебном порядке.  В процессе суда выдвигается предположение о незнании потребителем  технических характеристик товара и условий его использования.  


 На сегодняшний день наиболее распространёнными и востребованными являются технические, экономические и юридические переводы. Поэтому любому продавцу не составит сложности заказать перевод документации на товар, если его нет в комплекте производителя. В конце концов, он напрямую заинтересован в продаже своего товара.


В заключении стоит отметить, что потребитель не обязан переводить технический паспорт  своими силами. В случае отсутствия русского перевода, покупатель может  потребовать его у продавца. А если в этом ему откажут, то он вправе вернуть товар обратно.


БИБЛИОТЕКА
Ссылки
Rambler's Top100
Copyright © 2006 "Лидер"
Телефон: +7 (495) 506-41-45
Адрес: 107078, г. Москва ул. Новая Басманная д. 9/2-4 стр.6

Искать